1. Zonas de entrega
- Área metropolitana de Monterrey: entrega local con nuestra propia logística o paquetería. Confirmamos la cobertura de tu dirección por WhatsApp antes de programar la entrega.
- Resto de la República Mexicana: envío por paquetería a la dirección que indiques en el pedido. No enviamos fuera de México.
- Recoger en tienda: sin costo, en Blvd. Puerta del Sol 1302 Local D, C.P. 64630, Monterrey, Nuevo León, México. Te compartimos la dirección y el horario por WhatsApp al confirmar tu pedido.
2. Costo de envío
El costo de envío depende del monto de tu pedido y se muestra en el carrito antes de pagar. A partir de cierto monto el envío es gratuito; la tarifa vigente y el umbral de envío gratis se indican en el carrito al momento de la compra. Recoger en tienda no tiene costo.
Algunos productos voluminosos o pesados (garrafas, paquetes de bolsas, cajas de desechables) pueden requerir una cotización de envío especial; en ese caso te lo confirmaremos por WhatsApp antes de procesar el pedido.
3. Tiempos de entrega
- Preparación: 1 día hábil a partir de la confirmación del pago. Los pagos en efectivo (OXXO) y por SPEI se acreditan cuando el medio de pago nos lo notifica.
- Área metropolitana de Monterrey: 1 a 2 días hábiles después de la preparación.
- Resto del país: 2 a 6 días hábiles según la zona y la paquetería.
- Recoger en tienda: te avisamos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo; tienes 10 días naturales para recogerlo.
Los tiempos son estimados y no incluyen fines de semana ni días festivos. En temporadas de alta demanda pueden extenderse; te mantendremos informado.
4. Rastreo de tu pedido
Al confirmar el pago recibes un correo con tu número de pedido y una liga para consultar su estado en cualquier momento. Cuando el paquete salga te enviaremos otro correo con la paquetería y el número de guía para rastrearlo. Si tienes cuenta, también puedes ver todos tus pedidos en Mi cuenta.
5. Al recibir tu pedido
Revisa el paquete antes de firmar. Si la caja llega abierta, mojada o golpeada, anótalo con el repartidor y toma fotografías. Avísanos el mismo día por WhatsApp para gestionar la reposición o el reembolso sin costo para ti.
6. Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los [PENDIENTE: días para devolución] días naturales siguientes a la entrega cuando:
- el producto llegó dañado o con defecto de fabricación;
- recibiste un producto distinto al que pediste;
- falta algún producto de tu pedido.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con su comprobante de compra. Por higiene y seguridad, los químicos abiertos y los desechables con empaque violado no son retornables, salvo defecto de fabricación. Los costos de envío de una devolución por causa nuestra corren por nuestra cuenta.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 81 8185 0281 o al correo ventas@freshclean.com.mx con tu número de pedido.
- Describe el problema y adjunta fotografías del producto y del empaque.
- Te confirmamos en máximo 2 días hábiles si procede y coordinamos la recolección, el envío del reemplazo o el reembolso.
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago a través de Stripe; el tiempo para verlo reflejado depende de tu banco (normalmente 5 a 15 días hábiles).
8. Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya sido enviado: escríbenos con tu número de pedido y te reembolsamos el total. Una vez enviado, aplica la política de devoluciones de esta página. Los detalles contractuales están en nuestros Términos y condiciones.