Términos y condiciones

1. Identidad del proveedor

Este sitio es operado por [PENDIENTE: razón social] (en adelante, "Fresh Clean" o "nosotros"), con RFC [PENDIENTE: RFC] y domicilio en Blvd. Puerta del Sol 1302 Local D, C.P. 64630, Monterrey, Nuevo León, México. Puedes contactarnos por WhatsApp al 81 8185 0281 o por correo a ventas@freshclean.com.mx.

Esta información se proporciona en cumplimiento del artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) para las operaciones celebradas a través de medios electrónicos.

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan la compra de productos de limpieza, desechables, jarciería y artículos relacionados a través de https://freshclean.com.mx (el "Sitio"). Al realizar un pedido aceptas estos términos, nuestro Aviso de privacidad y la política de Envíos y devoluciones. Si no estás de acuerdo, no realices la compra.

Debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Puedes comprar como invitado o con una cuenta; en ambos casos eres responsable de que los datos que proporcionas sean correctos.

3. Productos, precios e impuestos

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que aplica a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.
• Las imágenes son ilustrativas. Las presentaciones, marcas y especificaciones se indican en cada producto; en caso de error evidente en el precio o la descripción, te lo notificaremos antes de procesar el pedido y podrás cancelarlo sin costo.
• Las existencias se descuentan al confirmar el pedido. Si un producto se agota después de tu compra, te ofreceremos un sustituto equivalente o el reembolso de ese producto.

4. Proceso de compra y confirmación

1. Agrega productos al carrito y revisa cantidades, subtotal y costo de envío.
2. Indica tus datos de contacto, la forma de entrega y, si aplica, la dirección.
3. Elige el medio de pago y completa el pago.
4. Recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido con su número, el detalle de los productos, el total pagado y una liga para consultar su estado.

El contrato se perfecciona cuando el pago queda acreditado. Un pedido con pago pendiente que no se liquida en el plazo indicado por el medio de pago se cancela automáticamente y las existencias se liberan.

También puedes hacer tu pedido por WhatsApp al 81 8185 0281: en ese caso el precio, la forma de pago y la entrega se confirman en la conversación.

5. Medios de pago

Los pagos en línea se procesan a través de Stripe, que acepta tarjetas de crédito y débito y pagos en efectivo en OXXO. No almacenamos datos de tarjetas: la información de pago la recibe y protege directamente Stripe bajo sus propios términos y aviso de privacidad.

Los pagos en efectivo y SPEI pueden tardar en acreditarse; el pedido se procesa cuando el pago se confirma.

6. Envíos y entrega

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana por paquetería y entregas en el área metropolitana de Monterrey. También puedes recoger en tienda sin costo.
• El costo de envío y el monto a partir del cual el envío es gratuito se muestran en el carrito antes de pagar, según se indica en el carrito al momento de la compra.
• El tiempo estimado de entrega se indica al elegir la forma de entrega y es un estimado: depende de la paquetería y de la zona. Te enviaremos por correo el número de guía cuando el pedido salga.
• Verifica el estado del paquete al recibirlo. Si llega dañado, anótalo con la paquetería y avísanos el mismo día para gestionar la reposición.

Encuentra el detalle en Envíos y devoluciones.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado escribiéndonos por WhatsApp o correo con tu número de pedido. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago a través de Stripe; los tiempos para verlo reflejado dependen de tu banco. Una vez enviado, aplica la política de devoluciones.

8. Devoluciones y garantías

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los [PENDIENTE: días para devolución] días naturales siguientes a la entrega cuando el producto presente defectos de fabricación, no corresponda a lo pedido o haya llegado dañado. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con su comprobante de compra. Por su naturaleza, los productos químicos abiertos y los desechables con empaque violado no son retornables, salvo defecto.

Los productos cuentan con la garantía que otorga su fabricante y, en todo caso, con la garantía mínima prevista en la LFPC. Para hacerla válida contáctanos con tu número de pedido y fotografías del producto.

9. Facturación

Emitimos factura electrónica CFDI 4.0 a solicitud. Indica tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI) al realizar la compra o solicítala por correo dentro del mismo mes de la compra. Los pedidos sin datos fiscales se facturan al público en general.

10. Uso del sitio y cuentas

Puedes crear una cuenta para consultar tus pedidos y guardar direcciones. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con ellas. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos ante indicios de fraude, errores evidentes o uso indebido del Sitio, con el reembolso correspondiente.

El contenido del Sitio (textos, imágenes, marcas y diseño) es propiedad de Fresh Clean o de sus respectivos titulares y no puede reproducirse sin autorización.

11. Atención a clientes

Para dudas, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones o quejas escríbenos por WhatsApp al 81 8185 0281 o al correo ventas@freshclean.com.mx, en horario [PENDIENTE: horario de atención]. Respondemos en un plazo máximo de dos días hábiles. Conservamos la información de tu pedido durante el tiempo que exigen las leyes fiscales.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización; los pedidos se rigen por la versión vigente al momento de la compra.

13. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.